Klantenservice en ondersteuning

• Volg alle servicetickets gerelateerd aan klanten van begin tot einde;
• Koppel servicetickets met accounts, contacten, producten en andere modules en heb een beter zicht op het verloop van de de servicetickets;
• Iedere gebruiker kan zijn eigen overzicht maken naar behoefte;
• Geef oplossingen op de aangemelde vtiger CRM servicetickets via de klantportaal;
• Pas automatisch de status van tickets via e-mail aan;
• Maak servicereportages op maat;
• Maak klantondersteunings statistieken en help de managers naar een beter klantenserviceproces;
• Maak vrije velden aan naar behoefte;

Naar boven

• Beheer de productgereleateerde kennisbank in een centrale locatie voor een betere oplossing van servicetickets binnen kortst mogelijke tijd;
• Koppel artikelen met servicetickets en producten;
• Geef publieke toegang tot de kennisbank (alleen na toestemming);
• Onderhoud up-to-date artikelen in vtiger CRM gebaseerd met klantsuggesties & commentaar;

Naar boven

• Op maat in te stellen en binnen uw website op te nemen;
• Veilige toegang naar het portaal voor klantenservice;
• Doorzoeken van de kennisbank alvorens een servicetickets in te sturen;
• Continue verbeteren van de kwaliteit van de kennisbank middels threaded discussies;
• Klanten informeren over servicetickets via e-mail;
• Opvolgen van de servicetickets via threaded discussies;
• Door uw klant online aanpassen van het eigen klantprofiel (beperkte functionaliteit)

Naar boven